- Offenburg, Schiltach
- Vollzeit
- Festanstellung
- Hansgrohe SE
Zur Verstärkung unseres Teams Digital Infrastructure & Operations am Standort Offenburg, Schiltach suchen wir:
Teamlead (m/w/d) IT Service Desk
Ihre Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Führung des Teams von ca. 8-10 Mitarbeitern
- Transformation des IT Service Desks durch verbesserte Prozesse, Automatisierung und KI-Einsatz
- Einführung und Weiterentwicklung von ServiceNow als strategisches ITSM-Fundament und IT-Betriebssystem
- Steuerung und Weiterentwicklung der ITIL-Prozesse im Unternehmen
- Reduktion des Ticketvolumens durch bessere Changes, stabilere IT-Services und Self-Service Ansätze
- Enge Zusammenarbeit mit den Second Level Teams und klare Steuerung der Eskalationswege
- Sicherstellung des IT-Supports in den Produktionswerken vor Ort
- Verantwortung für das Lifecycle Management der Endgeräte und Printer (von der Beschaffung bis zur Ablösung)
- Regelmäßiges Reporting und KPI-basierte Steuerung des Bereichs
Ihr Profil
- Mehrjährige Führungserfahrung im IT Service Desk oder ITSM-Umfeld
- Fundierte ITIL-Kenntnisse, idealerweise mit Zertifizierung
- Erfahrung mit ServiceNow (Einführung oder laufender Betrieb)
- Affinität zu KI-Themen und deren praktischer Anwendung im IT-Betrieb
- Erfahrung in der Transformation von IT-Bereichen
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke gegenüber Fachbereichen, Second Level Teams und Management
- Hands-on Mentalität kombiniert mit strategischem Denken
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Flexibilität in sich verändernden Umgebungen
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann bewerben Sie sich doch einfach über den Button "Bewerben" bis spätestens 09.04.2026. Hinweis: Auch nach Ablauf der internen Bewerbungsfrist bleibt diese Stelle bis zur Besetzung online.
Zur internen Information: Diese Stelle ist eingruppiert in EG 12-14.
Fragen?
Vincent Krüger hilft Ihnen selbstverständlich gerne unter +49 7836 51-1196 weiter.