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• ​Vollzeit
• Festanstellung
• Hansgrohe SE

Zur Verstärkung unseres Teams Technisches Service Center am Standort Schiltach suchen wir:

Leitung (m/w/d) Meisterservice

Ihre Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung der Teams „Meisterservice national“ und des Hansgrohe Werkskundendienstes „Kundenservice PLUS+“ 
• Fachliche Führung und Qualifizierung externer Servicepartner 
• Eigenständige Betreuung und Lösung komplexer Kundenanliegen im Rahmen eines strukturierten Eskalationsmanagements 
• Sicherstellung sowie kontinuierliche Verbesserung von Servicequalität und Produktivität mit klarem Fokus auf Kundenzufriedenheit 
• Dokumentation, Analyse und Standardisierung von Serviceprozessen in enger Zusammenarbeit mit der Hansgrohe Deutschland Vertriebs GmbH 
• Analyse, Monitoring und Reporting relevanter Service-Kennzahlen (KPIs) und definierter Prozesse 
• Aktive Mitwirkung an der Umsetzung der Bereichsstrategie, unter anderem durch die Übernahme von Teilprojekten

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im SHK-Bereich, bspw. als Kaufmann (m/w/d) für Groß- und Außenhandelsmanagement, oder eine vergleichbare Ausbildung mit einschlägiger Weiterbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung sowie im Beschwerdemanagement
• Erste Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, hohe Teamorientierung sowie ein konsequent kunden- und serviceorientiertes Auftreten
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie Grundkenntnisse in Englisch in Wort und Schrift

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Fragen?

Vincent Krüger hilft Ihnen selbstverständlich gerne unter +49 7836 51-3600 weiter.