Abschlussarbeit | Service Excellence - Vertrieb Deutschland

ab sofort

Standort: Schiltach

 

Be in your element: With our brands AXOR and hansgrohe, the Hansgrohe Group creates inspiring moments with water. We set the standard worldwide with cutting edge design and technology that is embedded in the DNA of all our products. This is made possible by our nearly 5,000 employees at our 54 company locations worldwide. Our values in innovation, design, quality and responsibility unites us. Welcome to the global player from the Black Forest.

Deine Aufgaben

In deiner Abschlussarbeit bei Hansgrohe kannst du zeigen, was in dir steckt und im Customer Service der deutschen Vertriebsgesellschaft aktiv die Kundenzufriedenheit steuern und dem Credo "Wir machen Service zum Erlebnis" gerecht werden.

Als Service-Enthusiasten haben für uns Kundenbedürfnisse und Kundenzufriedenheit oberste Priorität. Dazu gehören auch schnelle und verlässliche Reaktions- und Durchlaufzeiten in unseren Services! Werde jetzt Teil unseres jungen und dynamischen Service-Teams und unterstütze das Management und die Geschäftsleitung als Entscheidungsvorbereiter mit deinen Ideen, deinem Teamgeist und deiner Leidenschaft für ausgerichtete und optimierte Serviceprozesse.

Dein Thema im Team Service Excellence:

"Analyse und Handlungsempfehlung zur Verbesserung der Service Excellence bei Reaktions- und Durchlaufzeiten ausgewählter Services"

  • Ausarbeitung eines Konzepts und  Handlungsempfehlung zur Optimierung der Reaktions- und Durchlaufzeiten ausgewählter Inbound-Service-Kategorien
  • Erstellung und Visualisierung ereignisgesteuerter Prozessketten und/oder Swimlane-Diagrammen
  • Definition der erforderlichen Service Level Agreements (SLAs), abgeleitet aus den Kundenerwartungen und deren Bedürfnissen
  • Unterstützung bei externen Kundenbefragungen, Auswertungen und Handlungsfeldern
  • Prüfung und Anwendung von digitalen Tools & Helfern (z.B. RPA / AI)
  • Ad-hoc-Analysen und Informationsaufbereitung für das Management

Dein Profil

  • Studium: BWL, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Fachrichtung; immatrikuliert
  • Vertiefungsrichtung Controlling, Consulting oder Sales & Service sind von Vorteil
  • Ausgeprägte Leidenschaft für Service, Prozesse und Kundenzufriedenheit
  • Hohe Motivation und Zielstrebigkeit
  • ERP- & CRM-Kenntnisse von Vorteil
  • Sehr guter Umgang mit Microsoft Office

Das können wir bieten

Gesundheit und Sport

Shared flat for our interns and students

Weihnachtsgeschenk

Commuting ticket

Moderne technische Ausstattung

Hansgrohe campus

Homeoffice

Welcome-Meeting

Gesundheit und Sport

Workshops for students

Jobticket

Regulars' table for our students

Interessiert?

Dann bewirb dich doch einfach über unser Online-Tool. Bitte füge der Bewerbung deine aktuelle Immatrikulationsbescheinigung und einen Auszug aus der Studienordnung mit Angabe des vorgeschriebenen Zeitraums der Abschlussarbeit bei.

Weitere Informationen findest du im Karrierebereich der Homepage. Schau gleich mal rein!

Fragen?

Selbstverständlich helfen wir dir gerne weiter.

Phillip Schwärzel

Referent Hochschulmarketing
t: +49 7836 51-3560

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