Abschlussarbeit | Service Excellence - Vertrieb Deutschland

absofort

Standort: Schiltach

Be in your element: With our brands AXOR and hansgrohe, the Hansgrohe Group creates inspiring moments with water. We set the standard worldwide with cutting edge design and technology that is embedded in the DNA of all our products. This is made possible by our nearly 5,000 employees at our 54 company locations worldwide. Our values in innovation, design, quality and responsibility unites us. Welcome to the global player from the Black Forest.

Your tasks

In deiner Abschlussarbeit bei Hansgrohe kannst du zeigen, was in dir steckt und im Customer Service der deutschen Vertriebsgesellschaft aktiv die Kundenzufriedenheit steuern und dem Credo "Wir machen Service zum Erlebnis" gerecht werden.

Als Service-Enthusiasten haben für uns Kundenbedürfnisse und Kundenzufriedenheit oberste Priorität. Dazu gehören auch schnelle und verlässliche Reaktions- und Durchlaufzeiten in unseren Services! Werde jetzt Teil unseres jungen und dynamischen Service-Teams und unterstütze das Management und die Geschäftsleitung als Entscheidungsvorbereiter mit deinen Ideen, deinem Teamgeist und deiner Leidenschaft für ausgerichtete und optimierte Serviceprozesse.

Dein Thema im Team Service Excellence:

"Analyse und Handlungsempfehlung zur Verbesserung der Service Excellence bei Reaktions- und Durchlaufzeiten ausgewählter Services"

Ausarbeitung eines Konzepts und Handlungsempfehlung zur Optimierung der Reaktions- und Durchlaufzeiten ausgewählter Inbound-Service-Kategorien
Erstellung und Visualisierung ereignisgesteuerter Prozessketten und/oder Swimlane-Diagrammen
Definition der erforderlichen Service Level Agreements (SLAs), abgeleitet aus den Kundenerwartungen und deren Bedürfnissen
Unterstützung bei externen Kundenbefragungen, Auswertungen und Handlungsfeldern
Prüfung und Anwendung von digitalen Tools & Helfern (z.B. RPA / AI)
Ad-hoc-Analysen und Informationsaufbereitung für das Management

Your profile

Studium: BWL, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Fachrichtung; immatrikuliert
Vertiefungsrichtung Controlling, Consulting oder Sales & Service sind von Vorteil
Ausgeprägte Leidenschaft für Service, Prozesse und Kundenzufriedenheit
Hohe Motivation und Zielstrebigkeit
ERP- & CRM-Kenntnisse von Vorteil
Sehr guter Umgang mit Microsoft Office