Teamleitung (m/w/d) IT Service Desk

Schiltach
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Full-time

Be in your element: With our brands AXOR and hansgrohe, the Hansgrohe Group creates inspiring moments with water. We set the standard worldwide with cutting edge design and technology that is embedded in the DNA of all our products. This is made possible by our 5,500 employees at our 54 company locations worldwide. Our values in innovation, design, quality and responsibility unites us. Welcome to the global player from the Black Forest.

Your Tasks

Fachliche und disziplinarische Führung des Teams von ca. 8-10 Mitarbeitenden
Transformation des IT Service Desks durch verbesserte Prozesse, Automatisierung und KI-Einsatz
Einführung und Weiterentwicklung von ServiceNow als strategisches ITSM-Fundament und IT-Betriebssystem
Steuerung und Weiterentwicklung der ITIL-Prozesse im Unternehmen
Reduktion des Ticketvolumens durch bessere Changes, stabilere IT-Services und Self-Service Ansätze
Enge Zusammenarbeit mit den Second Level Teams und klare Steuerung der Eskalationswege
Sicherstellung des IT-Supports in den Produktionswerken vor Ort
Verantwortung für das Lifecycle Management der Endgeräte und Printer (von der Beschaffung bis zur Ablösung)
Regelmäßiges Reporting und KPI-basierte Steuerung des Bereichs

Your Profile

Mehrjährige Führungserfahrung im IT Service Desk oder ITSM-Umfeld
Fundierte ITIL-Kenntnisse, idealerweise mit Zertifizierung
Erfahrung mit ServiceNow (Einführung oder laufender Betrieb)
Affinität zu KI-Themen und deren praktischer Anwendung im IT-Betrieb
Erfahrung in der Transformation von IT-Bereichen
Ausgeprägte Kommunikationsstärke gegenüber Fachbereichen, Second Level Teams und Management
Hands-on Mentalität kombiniert mit strategischem Denken
Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Flexibilität in sich verändernden Umgebungen
Sehr gute Englischkenntnisse