• ​Schiltach
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  • Permanent

For our Technisches Service Center team in Schiltach we are looking for a

Leitung (m/w/d) Meisterservice

Your Tasks

  • Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung der Teams „Meisterservice national“ und des Hansgrohe Werkskundendienstes „Kundenservice PLUS+“ 
  • Fachliche Führung und Qualifizierung externer Servicepartner 
  • Eigenständige Betreuung und Lösung komplexer Kundenanliegen im Rahmen eines strukturierten Eskalationsmanagements 
  • Sicherstellung sowie kontinuierliche Verbesserung von Servicequalität und Produktivität mit klarem Fokus auf Kundenzufriedenheit 
  • Dokumentation, Analyse und Standardisierung von Serviceprozessen in enger Zusammenarbeit mit der Hansgrohe Deutschland Vertriebs GmbH 
  • Analyse, Monitoring und Reporting relevanter Service-Kennzahlen (KPIs) und definierter Prozesse 
  • Aktive Mitwirkung an der Umsetzung der Bereichsstrategie, unter anderem durch die Übernahme von Teilprojekten

Your Profile

  • Abgeschlossene Ausbildung im SHK-Bereich, bspw. als Kaufmann (m/w/d) für Groß- und Außenhandelsmanagement, oder eine vergleichbare Ausbildung mit einschlägiger Weiterbildung
  • Mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung sowie im Beschwerdemanagement
  • Erste Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke, hohe Teamorientierung sowie ein konsequent kunden- und serviceorientiertes Auftreten
  • Sehr gute Deutschkenntnisse sowie Grundkenntnisse in Englisch in Wort und Schrift

Are you interested?

Dann bewerben Sie sich doch einfach über den Button „Bewerben“ bis spätestens 26.05.2026.
Hinweis: Auch nach Ablauf der internen Bewerbungsfrist bleibt diese Stelle bis zur Besetzung online.
Zur internen Information: Diese Stelle ist eingruppiert in EG12 bis EG13.

Questions?

Mr Vincent Krüger 

In case of any questions, feel free to contact our recruiter Vincent Krüger +49 7836 51-3600.

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